Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 25/06/2026
Na Photoprint, cada produto é produzido de forma personalizada e exclusiva para nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis a produtos personalizados.
- PRODUTOS PERSONALIZADOS
Todos os produtos personalizados são confeccionados de acordo com as informações, imagens, textos e aprovações fornecidas pelo cliente.
Por se tratarem de itens produzidos sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos por motivos de arrependimento, mudança de opinião, erro de escolha do produto, tamanho, cor, foto enviada ou informações fornecidas pelo cliente.
Recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente revisadas antes da finalização do pedido.
- PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRO DE PRODUÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano causado durante o transporte ou divergência em relação ao pedido aprovado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento através do e-mail loja.photoprintdigital@gmail.com ou pelo WhatsApp da empresa.
Para análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotos e informações complementares.
Após a confirmação do problema, a Photoprint poderá, conforme o caso:
• Refazer o produto sem custos adicionais;
• Realizar a substituição do item;
• Efetuar o reembolso do valor pago.
- DANOS NO TRANSPORTE
Ao receber o pedido, verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.
Se houver sinais de avaria, fotografe o produto e entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos avaliar a situação.
- TROCAS
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas por motivos de preferência pessoal, erro de escolha ou alteração posterior do pedido.
- REEMBOLSOS
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
- CONTATO
Em caso de dúvidas, solicitações ou problemas relacionados ao seu pedido, entre em contato conosco:
E-mail: loja.photoprintdigital@gmail.com
WhatsApp: +55 (11) 96393-2310
Horário de atendimento: 9hrs as 18hrs